RISOU リソウコーポレーション

よくあるご質問FAQ

WEBサイトについてのご質問

Question 01リソウコーポレーションWEBサイトの対応環境はどうなっていますか?
●Windows
  • Internet Explorerバージョン5.0以降
  • Netscape Communicator 6.0以降の最新バージョン
  • Firefox1.0以降の最新バージョン
  • Safari3.0以降の最新バージョン
●Mac OS
  • Internet Explorer バージョン5.0/5.1
  • Netscape Communicator 6.0以降の最新バージョン
  • Safari3.0以降の最新バージョン
●Cookie 有効 ●JavaScript 受け入れる ●CSS 有効
Question 02お客様番号とパスワードを忘れました、どうすればよいでしょうか?
●お客様番号 商品お届け時に同封の「納品書」、または初回ご注文がホームページの場合には、「自動返信メール」に記載しております。 ●パスワード 初回登録時の電話番号、またはホームページでパスワードを変更されている場合には、「登録情報変更のお知らせメール」にてご確認下さい。 もしお忘れの場合には、フリーダイヤル
(0120-4843-50)までお問い合わせください。
Question 03WEBサイトで購入する際にセキュリティが心配なのですが大丈夫でしょうか?
リソウWEBサイトでは「SSL」を採用し、インターネット上での通信情報はすべて自動的に暗号化され、第三者の盗聴、改ざん、成りすまし等から保護されております。
どうぞご安心してお申し込みください。
Question 04文字化けしてサイトが見れません。
対応環境でも文字化けする場合は、エンコードや文字エンコーディングをご確認いただき、自動選択もしくは日本語をお選びください。
それでも文字化けする場合は恐れ入りますが、お使いのパソコンのサポートセンターにご相談くださいますようお願いいたします。
Question 05注文確認メールが届きません。メールで問い合わせをしても返信がきません。
1週間以内に弊社よりメール返信がない場合は、フリーダイヤル(0120-4843-50)までお問い合わせください。
※受信設定(着信拒否、ドメイン設定)などしている場合に、 設定を解除して頂くか、【shop@risou.com】からのメールが受信できる状態への設定をして下さい。
Question 06お届け日のご指定はできますか?
ご注文日の5日後からご指定頂けます。
※キャンペーン等で混み合っている場合には、5日後以降でご指定頂く場合がございます。
Question 07配達時間の指定はできますか?
可能です。
「時間帯指定無し」「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」からご指定下さい。
※ヤマト運輸でのお届けをご希望される場合には12〜14時はご指定頂けません。
Question 08配送業者はどこですか?
佐川急便によるお届けとなります。お届けは日本国内のみとさせていただきます。
※お客様のご事情によりヤマト運輸でのお届けをご希望される場合には、別途200円のご負担が必要です。
Question 09届けてもらったときに留守だったらどうなりますか?
配送業者より不在票を投函いたしますので、お手数ですが不在票に記載の連絡先までご連絡下さい。
Question 10送料はかかりますか?
送料500円頂戴いたします。
税込10,000円のご注文で送料無料になります。
会員にご入会いただきますと、ご注文金額に関わらず送料無料でお届けいたします。
※お客様のご事情によりヤマト運輸でのお届けをご希望される場合には、別途200円のご負担が必要です。
※ご利用のキャンペーン内容によっては、対象外となる場合もございます。
Question 11海外への発送は可能でしょうか?
海外への発送は承っておりません。何卒ご了承下さい。
Question 12代金引換にした場合の代引き手数料は発生しますか?
当社で負担させて頂きます。
Question 13支払い方法はどのようなものがありますか?
●代金引換 商品と引き換えに、配送員に代金をお支払い頂く方法です。 ●クレジットカード払い ご本人様名義のものをご利用下さい。
Question 14自宅以外に届けてもらえますか?
お届け可能です。お客様情報欄に入力頂きましたご住所にお届け致します。 【ご注意下さい】
※ご登録頂けますご住所は1件のみとなります。
※ご注文済みの商品が届く前にご住所の変更を行いますと、ご注文済みの商品のお届け先も変更になってしまう場合がございます。ご注文済みの商品がお手元に到着した後、変更のお手続きをお願い致します。
Question 15クレジットカードを利用した場合、引き落とし日はいつですか?
私共では、お客様に商品を発送した時点でカード会社にご利用連絡をいたします。
その後にお客様とカード会社での利用規約に基づき支払日に引き落としが発生いたします。
詳しくはカード会社にお問い合わせ下さい。