天然由来の基礎化粧品リソウコーポレーション
よくあるご質問 - WEBサイトについてのページです。

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よくあるご質問 FAQ

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  • リペアラインについて
  • WEBサイトについて

WEBサイトについてのご質問

Ｑ１：リソウコーポレーションWEBサイトの対応環境はどうなっていますか？

  • ●Windows
    • * Internet Explorerバージョン5.0以降
    • * Netscape Communicator 6.0以降の最新バージョン
    • * Firefox1.0以降の最新バージョン
    • * Safari3.0以降の最新バージョン
  • ●Mac OS
    • * Internet Explorer　バージョン5.0/5.1
    • * Netscape Communicator 6.0以降の最新バージョン
    • * Safari3.0以降の最新バージョン
  • ●Cookie：有効
  • ●JavaScript：受け入れる
  • ●CSS：有効

Ｑ２：ムービーコンテンツ（CMなど）が見れないのですが、どうすればよいでしょうか？

ムービーコンテンツをご覧になるには、「Flash Player(Version7 以上)」が必要です。
ご覧いただけない場合は、下記リンク先よりFlash Playerのアップグレードおよびインストールをお願いいたします。

→Adobe Flash Player のダウンロードはこちら

Ｑ３：お客様番号とパスワードを忘れました、どうすればよいでしょうか？

・お客様番号⇒商品お届け時に同封の「納品書」、または初回ご注文がホームページの場合には、
「自動返信メール」に記載しております。

・パスワード⇒初回登録時の電話番号、またはホームページでパスワードを変更されている場合には、
「登録情報変更のお知らせメール」にてご確認下さい。

もしお忘れの場合には、フリーダイヤル(0120-4843-50)までお問い合わせください。

Ｑ４：WEBサイトで購入する際にセキュリティが心配なのですが大丈夫でしょうか？

リソウWEBサイトでは「SSL」を採用し、インターネット上での通信情報はすべて自動的に暗号化され、第三者の盗聴、改ざん、成りすまし等から保護されております。
どうぞご安心してお申し込みください。

Ｑ５：文字化けしてサイトが見れません。

対応環境でも文字化けする場合は、エンコードや文字エンコーディングをご確認いただき、自動選択もしくは日本語をお選びください。
それでも文字化けする場合は恐れ入りますが、お使いのパソコンのサポートセンターにご相談くださいますようお願いいたします。
→対応環境について

Ｑ６：注文確認メールが届きません。メールで問い合わせをしても返信がきません。

1週間以内に弊社よりメール返信がない場合は、フリーダイヤル(0120-4843-50)までお問い合わせください。
※受信設定（着信拒否、ドメイン設定）などしている場合に、 設定を解除して頂くか、【shop@risou.com】からのメールが受信できる状態への設定をして下さい。

Ｑ７：お届け日のご指定はできますか？

ご注文日の5日後からご指定頂けます。
※キャンペーン等で混み合っている場合には、5日後以降でご指定頂く場合がございます。

Ｑ８：配達時間の指定はできますか？

可能です。（午前中）（PM12〜2）（PM2〜4）（PM4〜6）（PM6〜8）（PM8〜9）からご指定下さい。

Ｑ９：配送業者はどこですか？

ヤマト運輸によるお届けとなります。お届けは日本国内のみとさせていただきます。

Ｑ１０：届けてもらったときに留守だったらどうなりますか？

ヤマト運輸より不在票を投函いたしますので、お手数ですが不在票に記載の連絡先までご連絡下さい。

Ｑ１１：送料はかかりますか？

ご注文された商品価格が10,000円未満の場合、送料500円（全国一律）をいただきます。
10,000円以上の場合、当社でサービスさせていただきます。
リソウ会員様の送料は全て無料になります。

Ｑ１２：海外への発送は可能でしょうか？

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承下さい。

Ｑ１３：代金引換にした場合の代引き手数料は発生しますか？

当社で負担させて頂きます。

Ｑ１４：支払い方法はどのようなものがありますか？

・代金引換（商品と引き換えに、配送員に代金をお支払い頂く方法です）
・クレジットカード払い（ご本人様名義のものをご利用下さい）

Ｑ１５：自宅以外に届けてもらえますか？

お届け可能です。お客様情報欄に入力頂きましたご住所にお届け致します。

【ご注意下さい】
・ご登録頂けますご住所は１件のみとなります。
・ご注文済みの商品が届く前にご住所の変更を行いますと、ご注文済みの商品のお届け先も変更になってしまう
　場合がございます。ご注文済みの商品がお手元に到着した後、変更のお手続きをお願い致します。

Ｑ１６：クレジットカードを利用した場合、引き落とし日はいつですか？

私共では、お客様に商品を発送した時点でカード会社にご利用連絡をいたします。
その後にお客様とカード会社での利用規約での支払日に引き落としが発生いたします。
詳しくはカード会社にお問い合わせ下さい。

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